올해 초 필자는 카피 라이터, 디자이너, 프로그래머, 이메일 마케팅 관련 프리랜서 등으로 구

성된 이메일 마케팅 에이전시를 설립하였다. 광고주들과 함께 전체적인 이메일 마케팅 전략

의 수립과 그에 따른 세부적인 사항에 대하여 계획하고 실제로 실행에 옮기는 일을 하는 에이

전시이다. 이러?에이전시 측에서 이메일 마케팅을 진행하는 것은 광고주 측에 직접 소속되

어 일하는 것과는 또 다르다. 이메일 마케팅에 있어 핵심 고려 사항은 ‘고객’이나 에이전시 측

에서는 광고주 또한 고객이기 때문에 광고주의 마음에 드는 것이 일차적인 문제가 된다.

본론으로 들어가서 필자는 이번 컬럼을 통해 이메일 마케팅을 진행해왔던 그 동안의 경험을

바탕으로 이메일 마케팅을 수행하는 팀이 알아야 할 몇 가지에 대하여 기고하고자 한다.

** 이메일 디자인은 이미지가 전부가 아니다
(Make Your Design Work for You)

효과적인 이메일 디자인은 비단 훌륭해 보이는 외양만이 아니라 그 이상의 무엇가를 담고 있

어야 한다. 즉, 이메일 마케팅 전략의 궁극적인 목적과 전달하고자 하는 메시지가 이메일 디

자인과 잘 어울려야 한다. 이렇게 디자인된 이메일은 수십 장의 보고서 보다 더 효과적인 전

달 수단이 된다.

대부분의 디자이너들은 HTML 형식으로 이메일을 디자인 할 때 시각적으로 돋보이게 하기 위

해 많은 이미지를 사용하려 한다. 하지만 많은 이미지의 사용은 오히려 효과적인 방법이 아니

다. 왜냐하면 웹 페이지 로딩 속도를 고려하여 파일 사이즈를 맞춰야 하기 때문이다. 다음은

경우에 따른 적정 파일 사이즈이다.

모뎀을 사용하는 이메일 수신자 혹은 Business-to-consumer(B2C) 메일일 경우: 파일 사

이즈 30KB 이하

모뎀보다 속도가 빠른 랜이나 케이블을 사용하는 수신자 혹은 Business-to-Business

(B2B) 메일일 경우: 가능한 60KB 이하

절대 100KB를 넘기지 말라. 바이러스성 메일로 필터링 되어 당신의 이메일이 처음부터 읽히지 않을 수 있다.

** 디자이너는 온라인 환경을 충분히 이해해야 한다
(Getting the Most From a Designer)


당신의 이메일 마케팅 전략의 궁극적인 목적을 충분히 이해하는 디자이너와 작업을 같이 하

라. 그렇게 하면 온라인 회의라 하더라도 이메일 디자인에 대하여 의견을 조율하는데 있어 온

라인 환경을 이해하지 못하는 디자이너와 직접 만나 씨름하는 것보다 효과적이다.

디자이너가 이메일의 특성과 온라인 환경에 대하여 충분히 이해하고 있는지 점검하라. 디자

이너가 이해하지 못하고 있다면 필히 이해시켜야 한다. 필자가 아는 어떤 한 회사는 회사의

웹사이트를 구축하기 위해 사내에서 팀을 하나 조직했는데 불행히도 온라인 환경에 대해서

충분한 지식을 가지고 있지 않은 디자이너들로 구성되어 있었다. 결국 웹 사이트는 디자인 상

으로 훌륭했으나 나중에 각각의 페이지마다 로딩 되는 시간이 엄청나게 길다는 것을 알게 되

어 낭패를 보고 말았다.

만약 당신과 같이 작업하는 디자이너가 HTML 코딩을 할 줄 모른다면 차라리 비용이 조금 더

추가되더라도 프로그래머에게 코딩을 맡기는 것이 낫다. 결과적으로 HTML 코딩으로 인해 디

자이너와 소모하게 될 시간이 비용이 더 드는 일임을 깨닫게 될 것이다. 대부분의 디자이너들

은 코딩보다는 포토샵에서 작업하는 것을 선호하기 때문이다.

이메일 디자인의 핵심은 신뢰성 있는 브랜드 이미지 구축과 수신자들이 원하는 핵심 가치를

돋보이게 하는데 있다. 다음은 그에 따라 신경 써야 할 부분들이다.

1) 브랜드 명이나 로고 등이 자리하는 이메일의 헤더(Headers) 부분

2) 이메일 배경색상: 사소한 것 같지만 이메일 메시지를 돋보이게 하는 중요한 것이다.

3) 개인화되고 고객 맞춤화된 그래픽 처리

디자이너는 그래픽을 효과적으로 사용할 줄 알아야 한다. 이메일 디자인에 있어서 전달하고

자 하는 메시지를 효과적으로 뒷받침해주는 것 이상의 그래픽 사용은 역효과를 낼 수도 있다.

1) 텍스트를 돋보이게 하는 이메일 배경 색상/이미지 선정: 배경 색상과 배경 이미지를 잘못

 사용하면 스팸메일로 필터링 되거나 수신자가 이메일 내용을 읽기 힘들어 할 수 있다.

2) 심플하고 귀여운 아이콘 사용: 텍스트만의 지루함을 없애 준다.

3) 언제나 명심할 것은 그래픽은 메시지를 전달 할 때 반드시 필요한 사항이 아니라는 것이다.


** 카피도 전체적인 이메일 디자인의 일부이다
(Review Copy in the Design Before Any Major Change)

한 예를 들어 보자. 효과적인 메시지 전달을 위해 심혈을 기울여서 작성한 카피가 있다.

 카피 자체만 보면 메시지가 매우 잘 표현되어 만족스런 마음으로 이메일 디자인 포맷에 통합

하는 작업을 하였다. 그런데 막상 이메일 디자인 포맷과 통합을 하다보니 전체적인 이메 일

디자인과 맞지 않는다는 사실을 깨닫게 되었다. 왜 그럴까? 문제는 카피도 전체적인 이메일

디자인의 일부라는 것을 알지 못한데 있다. 이메일에 들어가는 카피는 카피 자체만으로도 효

과적으로 표현되어야 하지만 텍스트 디자인으로써의 구실도 해야 한다. 따라서 이를 고려하

지 않은 채 카피를 작성했다면 같은 카피 문구라도 시각적으로 매우 다르게 보일 수 있다. 그

렇다면 이메일에 들어갈 카피 작성시 알아야 할 기본적인 사항은 무엇인가.

1>되도록 짧게! 간결하고 명확한 문단과 메시지이어야 한다.

2>굵은 활자체를 남용하지 말라.

3>핵심가치를 키워드로! 이메일 수신자가 얻을 수 있는 가치를 강조하라. 최소한 클릭을 유도

할 수 있도록 하이퍼링크를 적용해서 말이다.

필자의 경우 내부적인 수정 작업을 거친 카피 초안을 다음 두 가지 이유로 광고주에게 디자인

의 일부로써 보고한다.

첫째, 카피 자체만의 완성을 위한 시간 낭비를 방지하기 위해서이다.

이메일 마케팅 에이전시 초기에 필자의 팀은 카피의 완성을 위하여 내부적인 수정 작업에 시

간을 많이 투자하였다. 하지만 그만한 투자에도 불구하고 간결하고 명확하고 효과적인 카피

가 아니라 시간이 갈수록 군더더기가 붙는 것이었다. 카피의 수정 작업은 그것을 이메일 디자

인 포맷에 통합했을 때 효과적으로 눈에 띌 수 있도록 다듬는 작업이어야 한다. 따라서 우리

의 내부적인 수정 작업은 시간 낭비였던 것이다.

둘째, 이메일 마케팅에 있어서 카피 자체만으로는 효과적인 전달이 힘들다.

 필자의 경험으로 같은 카피라도 광고주에게 카피만 프레젠테이션하였을 때와 전체적인

이메일 디자인 포맷과 통합하여 프레젠테이션하였 때 반응이 달랐다. 카피 하나만을 봤을

때의 반응보다 전체적인 이메일 디자인 포맷을 봤을 때 반응이 좋았던 것이다.

또한 이메일을 통해 광고주의 브랜드 이미지를 높일 수 있도록 디자인 되어야 한다. 훌륭한

디자인은 브랜드 이미지를 높일 수 있는 힘을 가지고 있다. 이것은 카피 하나로는 불가능한

일이기도 한다.

또 하나의 팁: 다른 에이전시에서 디자인한 이메일 레이아웃이나 당신이 받아보고 있는

이메일 중 좋은 것이 있다면 스크랩하여 벤치마킹하라.

** 그래도 카피는 중요한 것이다
(Be Sure You or the Copywriter Knows E-Mail Writing)

필자가 위에서도 언급했지만 온라인 환경을 이해하는 디자이너는 이메일을 이용한 마케팅 전

략에 필수적이다. 하지만 카피 라이터에게는 그다시 중요한 조건이 아니기도 한다. 실력있는

카피라이터는 훌륭한 카피를 만든 다음에도 이메일 디자인 포맷에 맞게 다시 편집할 수 있는

능력이 있다. 실력 있는 카피 라이터에게 온라인 환경을 이해시키는 것은 쉬운 일이나 훌륭한

카피를 만드는 능력은 가르치기 힘든 일이다.

발췌: 코리아인터넷닷컴
저자: Jeanne Jennings | 날짜:2003년 10월 16일