Contents, Community, Communication, commerce가 바로 그것이다.<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><?XML:NAMESPACE PREFIX = O />

그 중 Community는 인터넷 이용자들끼리의 의사소통 활동을의미하는 것으로, 관심 있는 주제를 하나의 공간을 통해 모여서로의 관심사나 정보를 교환하고, 의견을 나누는 것을 의미한다.

인터넷 사이트들은 이러한 커뮤니티 공간을 일명 “카페”라는 이름으로명명하여 제공하고 있는데, 커뮤니티 참여자들이 많고 활동이 활발할수록해당 사이트의 트래픽이나 쇼핑몰의 구매율이 높다고 한다.

온라인 상의 커뮤니티는 웹사이트에서 이용자들이 채팅을 하고, 이메일을 주고 받으며, 포럼에서 토론도 하는 등 서로 의사소통을 원할하게 해주는 장소가 되어야 한다.
인기 있는 커뮤니티 사이트가 생기면 이는 곧바로 웹사이트의 트래픽과 판매 증대에 지대한 영향을 미치게 된다.

다음에서 제시하는 10가지 방법들은 귀사의 웹사이트에 있는 커뮤니티에 이용자들이 활발히 참여하도록 유도하는 묘책이 될 수 있을 것이다.

(1) 사이트 방문자들에게 커뮤니티 사이트에서 진행되고 있는 새롭고, 무료로 제공되는 것들의 정보를 매일 혹은 1주일에 몇 번씩 공지하라.

공짜만큼 타겟 이용자들을 끌어들이기 쉬운 방법은 없다.

(2) 커뮤니티에 정기적으로 관련 주제에 대해 토론하고나 정보를 제공해 줄 수 있는 전문가나 유명인이 참여하게 하라.
형식은 전문가의 강좌를 만들어 칼럼을 제공하게 하거나, Q&A 섹션을 만들어 제공하는 방법 등이 있다.

(3) 커뮤니티에 참여했던 사람들이 웹사이트에 참여 후기 같은 것들을 올리도록 하라.

이러한 생생한 참여자들의 증언이나 경험은 해당 커뮤니티에 관심을 가지고 있는 이용자들의 참여를 독려하기에 충분하다.

(4) 커뮤니티 사이트에 과도하게 광고를 싣지 말아라.

상업적인 광고나 홍보는 오히려 역효과를 내어 이용자들을 이탈하게 만들 수 있다.

(5) 커뮤니티에 참가할 때 가질 수 있는 혜택들을 공지하라.

예를 들면, 우수 커뮤니티에게 오프라인 모임 시 회비 지원 등의 물질적인 것에서부터, 커뮤니티 공간의 무료 제공 등 방법은 다양할 것이다.

(6) 커뮤니티 메뉴나 디렉토리에 채팅 공간이나, 이메일 리스트, 토론을 할 수 있는 게시판이나 보드 등 이용자들의 의사소통을 편리하게 할 수 있게 만들어 주라.

(7) 커뮤니티에 참여하는 사람들을 위해 웹진과 같은 형식의 정보를 제공하라.

이러한 웹진은 당연히 공짜로 제공되어야 하고, 웹진을 받아보는 사람들이 커뮤니티에 방문하여 토론도 하고, 의견도 게재할 수 있도록 해야 한다.

(8) 커뮤니티에 참여하는 이용자들이 활발하게 이용하고 있는지, 회사의 관련 담당자들은 주기적으로 해당 커뮤니티를 방문해야 한다.

동시에 담당자들은 해당 커뮤니티에 방문하여 좋은 정보가 있다면, 이를 다른 사람들에게도 홍보하는 노력을 해야 한다. 이는 해당 커뮤니티의 구성원들에게 자신들이 관심을 받고 있다는 생각이 들게 만들고 만족을 가져 다 줄 수 있다.

(9) 커뮤니티 이용자들과는 별도로 이를 모니터링할 수 있는 사람들을 많이 만들어라.

이러한 모니터링 제도는 커뮤니티의 이용에서 생길 수 있는 여러 가지 불필요한 광고나 게시물 등이 난무하여 커뮤니티의 질을 떨어뜨리는 위험을 줄일 수 있다.

(10) 커뮤니티의 메뉴나 구성(user interface)을 이용자들에게 쉽게 만들어 주어라.

즉, 검색이나 채팅이 용이하도록 만들고, 자료 업 데이트나 요약 등이 한 눈에 보기 쉽도록 화면을 설계하라.