e마케팅 10계명

인터넷 홈페이지는 단지 제품과 서비스에 대한 e브로슈어를 올려놓는 장소가 아니다. 쌍방향성 매체인 인터넷은 타 채널에서는 찾아볼 수 없는 독특한 특성들을 갖추고 있으므로 기존의 마케팅 방법과는 다른 접근법을 필요로 한다. 고객에게 보다 풍부한 정보와 서비스를 제공함으로써 성공적인 e비즈니스를 운영하기 위해 꼭 기억해야할 10가지 사항들에 대해 알아보자.

1. 사전에 e비즈니스를 위한 계획을 세우고 이를 토대로 차근차근 실행에 옮긴다.

당연하게 들릴지 모르지만 수많은 e비즈니스들이 충분한 계획 단계 없이 사업에 뛰어들어 쓰디 쓴 실패를 맛보고 있다. 큰 목표를 세우고 이를 이루기 위한 중간 목표 및 체크 포인트들을 설립하고 하나씩 이루어 나가는 것이 성공에 이르는 지름길이다.

2. e비즈니스 전략과 회사, 브랜드 사이에 일관성을 유지해야 한다.

온라인에서 일어나는 모든 마케팅 활동들은 회사 브랜드의 이미지 및 방침들과 밀접한 관계에 있어야 한다. 예컨대 사용하기 편리한 생활 디자인 제품을 판매하는 회사의 웹사이트라면 디자인 및 내비게이션 등 모든 면에서 웹사이트 자체가 방문객에게 제품과 동일한 느낌을 줄 수 있어야 한다.

3. 질 높은 양질의 정보를 제공한다.

성공한 웹사이트 또는 이메일 뉴스레터는 고객에게 그들이 필요로 하는 질 높은 정보를 제공한다. 믿을 수 있고 유용한 정보를 제공하는 정보원으로써 고객에게 인정받을 수 있다면 고객의 로열티와 함께 e비즈니스는 날개를 단 듯 높이 도약할 수 있을 것이다.

4. 웹사이트를 통해 고객과 회사 간의 튼튼한 연결고리를 만들어야 한다.

웹페이지는 잠재고객과 고객 모두와 커뮤니케이션할 수 있는 ‘만남의 장’으로 활용될 수 있다. 웹페이지를 통해 기존고객에게 애프터서비스 및 도움을 제공하는 것은 물론 잠재고객이 궁금한 사항을 질문하고 답변을 받을 수 있는 경로를 마련해야 한다. 좋은 웹페이지는 이미 제품 및 서비스를 구입한 고객을 도울 뿐 아니라 새로운 고객을 창출해 낼 수 있는 웹페이지다.

5. 적어도 2∼3일에 한번은 경쟁사의 웹사이트를 체크하고 분석해야 한다.

각 페이지를 살펴보고, 그들이 제품과 서비스를 알리기 위해 인터넷을 어떻게 활용하고 있으며 어떤 프로모션을 진행하고 있는지, 또 자신의 사이트와 비교해 방문자가 사이트를 이용하기가 더 편하거나 재미있는지 등을 살펴보고 이러한 분석 결과를 활용해 사이트를 꾸준히 개선해 나가야 한다.

6. 고객에 대한 정보수집에 투자해야 한다.

많은 기업들이 e비즈니스를 위한 시스템의 구축에는 많은 돈을 쏟아부으면서 갖춰진 시스템을 이용하기 위해 필수적인 고객정보를 수집하는 데는 인색한 태도를 보이고 있다.

온라인 쇼핑족은 장소와 시간의 제약을 받지 않기 때문에 오프라인에 비해 이동성이 월등히 높다. 따라서 방문·구입횟수 등 단순한 ‘행태’ 분석에만 의존한 마케팅으로는 고객의 속내를 읽을 수 없고, 고객을 알지못하면 이들을 붙잡아둘 수 없다. 성공적인 e비즈니스 운영자가 되기 위해서는 데이터의 다각적 분석을 통해 눈에 보이지 않는 고객의 심리까지도 이해하고 이를 정보로 활용할 수 있어야 한다.

　

7. 수집한 고객정보는 철저히 보호해야 한다.

정보 유출로 인한 신뢰의 상실은 e비즈니스의 성장을 방해하는 가장 큰 걸림돌이다.정보가 분실되거나 도난당하지 않도록 사이트 및 컴퓨터에 철저한 보안 시스템을 마련하고 지속적인 업데이트를 통해 경계를 늦추지 않아야 한다.

잘 정리된 회사의 고객정보 보호방침 및 보안 활동들을 게시판에 올려 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 하는 것도 신뢰성 제고에 도움이 된다.

　

8. 포털의 검색엔진을 적극 활용해야 한다.

검색엔진 마케팅(SEM)이란 검색 결과물 페이지에서 특정 사이트의 순위를 높임으로써 노출을 증대시키기 위해 행하는 모든 마케팅 활동을 뜻한다. 검색 이용 행태에 대한 리서치 결과에 따르면 인터넷 검색엔진 이용자의 75%가 첫페이지 노출된 사이트에 높은 중요도를 부여하며, 약 60%는 처음 두 페이지 이후의 검색결과는 무시한다.

즉 높은 검색 결과물 순위는 e마케팅의 필수 요소인 것이다. 여기서 진가를 발휘하는 것이 바로 ‘키워드 검색광고’다. 대부분의 국내 포털들이 바로 이 키워드 검색 광고를 결과물 페이지의 최상단에 위치시키고 있기 때문이다.

9. 훌륭한 카피 문구와 멋진 제품 이미지를 제공해야 한다.

빵집에서 풍겨나오는 갓 구운 빵의 향기가 고객을 유혹하듯, e비즈니스 역시 제품 자체가 아닌 사진과 카피로 제공되는 제품 관련 ‘컨텍스트(context)’를 고객에게 파는 것이다.

카피는 제품에 대한 정확한 정보와 함께 고객이 중요시하는 핵심 가치를 간결하고 감성적인 문구로 담아 내야 한다. 사진 역시 단순히 제공받은 이미지를 올려놓는 것 보다 귀찮더라도 방문 고객의 특성에 맞게 직접 기획을 해 촬영을 하는 편이 매출을 늘릴 수 있다. 

10. 제휴·공동 마케팅을 적극 활용해야 한다.

포털·커뮤니티 혹은 타 쇼핑몰과의 파트너십 제휴는 자신의 사이트를 알리고 방문객의 수를 늘리는 데 때론 큰 도움이 될 수 있다. 특히 프로모션의 경우, 제휴 마케팅을 활용하면 비용을 서로 분담할 수 있어 유리하다.

출처: 전자신문