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고객 한명을 지키면, 백명의 고객이 늘어난다
작성자 : 19 다이어트
등록날짜 : 2009.02.02 12:39
1,778
 

1028191346_56398a8c95c85_14466115966135. 2008.01.14  제926호
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고객 한명을 지키면, 백명의 고객이 늘어난다
사업을 할 때 거래처를 늘리기 위해 노력하는 태도는
매우 중요하지만,
현재의 고객을 소중히 여기는 것도 그에 못지않게 중요하다.
극단적으로 표현한다면
한 명의 고객을 소중하게 여기고 지키는 것은
백 명의 고객을 늘리는 것과 같다.
또 반대로 한 명의 고객을 잃는 것은
백 명의 고객을 잃는 것과 같다는 마음으로 사업을 해야 한다.

- 마스시타 고노스케
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마케팅 대가 필립 코틀러 교수는
신규고객을 늘리는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다
5배의 비용이 더 든다고 했습니다.

사업의 핵심인‘충성도 높은 고객을 확보하고, 유지하고,
키워나가기 위해서는 상품판매가 상황 종료가 아니라,
오히려 상품을 판매한 이후부터가
고객과의 진정한 관계가 시작된다고 생각해야 합니다.

[출처]  너나들이

"쇼핑몰·홈페이지·오픈마켓
블로그·페이스북·이메일 등의 각종 마케팅 글쓰기,
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